servizio assistenza samsung scandaloso

[kenny]

un avviso a tutti, evitate di avere a che fare con samsung...

in sostanza, ad inizio 2007, inizio la raccolta dei bollini carburanti presso i distributori esso, arrivando a novembre 2007 a consegnare la tessera per ricevere un TV lcd samsung. insieme alla tessera andavano consegnati 120€...

la televisione, causa giagenze scarse di magazzino, mi viene consegnata solo verso fine febbraio, e qui già ci sarebbe da protestare, in quanto la garanzia parte dall'emissione dello scontrino e non dalla consegna (quindi, quando la televisione arriva a casa mia, tre mesi di garanzia sono ormai passati).

Arrivato a casa sballo il TV, lo collego e... non funziona. morto...
contatto l'assistenza, viene attivato il reso tramite corriere TNT e spedisco il pacco al centro assistenza milanese. da quel momento passano oltre 60 giorni e una decina di telefonate al callcenter samsung.
nessuna risposta concreta, sembra che i prodotti dedicati alla promozione esso fossero di qualità infima e che la gran parte sia rientrata (questo mi è stato detto dal callcenter). la versione ufficiale è che il prodotto non è più disponibile a magazzino e che bisogna attendere l'approvigionamento. ma lo stesso apparecchio è in tutti i grandi magazzini della mia zona, e basterebbe inviarmi un coupon per il ritiro in negozio.

inoltre, sul sito samsung, l'azienda si vanta dell'assistenza scrivendo che i monitor LCD monitor multifunzione (come il LS19pma che ho ricevuto) sotto i 32" marchiati samsung sono trattati con la sostituzione a domicilio in tre giorni lavorativi.

in sostanza, dopo due reclami, dieci telefonate al callcenter, 60 giorni di attesa e 5 mesi di garanzia rubati da samsung, io ancora non ho la tv per la quale ho pagato in anticipo 120€, oltre ad aver pagato 1200 euro di benzina...


chissà se altri consumatori hanno avuto le stesse rogne a trattare con samsung...

aggiornamento del 28/04
altra telefonata, altra spiegazione vaga, addirittura mi dicono che quando (vabbè) riceverò il monitor, mi spiegheranno perchè tanto ritardo...
nel frattempo ho inoltrato il terzo reclamo. da oggi ne mando uno al giorno...

[leonardomarini]

anke io ho dovuto aspettare fine marzo per avere la tv ma la mia ora ke la ho funziona....

[sergiodinisio]

anche io sono profondamente deluso dall'assistenza samsung. Il 7 luglio 2008 ho acquistato un monitor 30" modello 305T+ il monitor che sognavo da tempo risoluzione 2560x1600 una favola pagato Euro1400,00, al primo utilizzo il monitor era morto non funzionante. Rimballo tutto e avvio una pratica DOA inviando tutto alla SECDATA.
Oggi 1 novembre 2008 dopo oramai ben 4 mesi non ancora ho notizie del mio monitor l'unica cosa che sono stati in grado di propormi è stato lo swop con un monitor 320PX si ok il monitor è un 32" ma forse quelli della samsung non hanno notato che mi stavano rifilando un monitor che ha una risoluzione esattamente la metà di quello che ho acquistato e soprattutto che costava la metà (Euro700,00) di quello che ho pagato io. Quindi giudicate voi il comportamento di samsung nei miei riguardi, dopo 4 mesi di attesa, ne vogliono uscire fuori con un monitor che costa la metà di quello che ho pagato. Non acquisterò mai più nella mia vita niente alla samsung.

[sergiodinisio]

ad oggi 2 Febbraio dopo che da oltre 2 mesi hanno deciso di rimborsarmi (il prezzo netto IVA esclusa!!!) non ancora vedo l'ombra di un soldo! E pazzesco!