Buonasera,
intervengo solo per puntualizzare che purtroppo, e ribadisco purtroppo, le giuste rimostranze dei clienti a volte si scontrano con le altrettanto giuste cautele dei distributori: il 90% del materiale di cui viene chiesta GARANZIA si rivela nel 50% dei casi guasto per incuria, imperizia o uso maldestro dello stesso da parte del cliente stesso.
Questo non giustifica la mancanza di comunicazione di "alcuni" distributori, anzi, ne amplifica le colpe anche quando a loro non imputabili.
Per nostra esperienza personale posso garantirti che nella maggiore parte dei casi di richiesta di garanzia fatta dal cliente al venditore la mancata attuazione della stessa è imputabile nel 33% dei casi al menefreghismo del venditre stesso, nel 33% alla pigrizia del venditore nel mandare TEMPESTIVAMENTE il materiale a chi di competenza e nel restante 34% al distributore che non si cura del cliente del suo cliente e nemmeno del marchio che rappresenta.
Personalmente non abbiamo mai avuto problemi con la Sabattini per la sostituzione di prodotti in garanzia, però non abbiamo mai fatto richieste di garanzie inesistenti, fungendo noi stessi da filtro con il cliente finale, e richiedendo assisteanza all'azienda citata solo quando il problema era stato da noi personalmente verificato e constatato essere un difetto costruttivo.
Certo che 9 mesi di attesa sono tantini per sapere se un servo sia in garanzia oppure no ...
Saluti,
Vittorio.
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